「ブランドの服をネットで買いたいけれど、サイズが合わなかったら返品できるのか不安」
お店のように試着できない分、届いたあとのことが気になって、注文ボタンの手前で止まってしまうことはないでしょうか。
Rakuten Fashionは、楽天グループが運営する、ブランドの公式アイテムを扱うファッション通販サイトです。
この記事では、Rakuten Fashionの送料、返品・交換のルール、楽天市場との違い、セール品を買うときの注意点を、公式のご利用ガイドにそって紹介します。
ポチップ
楽天ファッション（Rakuten Fashion）とは？楽天が運営する公式ブランドの通販サイト
Rakuten Fashionは、楽天グループ株式会社が運営するファッション通販サイトです。以前は「楽天ブランドアベニュー」という名前でした。
公式の紹介では「公式ブランドアイテムを取り扱うファッション通販サイト」とされていて、WOMEN・MEN・KIDSのカテゴリから、服・バッグ・靴・アクセサリー・腕時計・コスメまで探せます。トップページには、BEAMSやニューバランス公式、adidasのショップなどが並んでいます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | 楽天グループ株式会社 |
| 旧サービス名 | 楽天ブランドアベニュー |
| 取り扱い | レディース・メンズ・キッズの服、バッグ、靴、ファッション雑貨、アクセサリー・腕時計、コスメなど |
| 送料 | 3,980円（税込）以上で無料。未満は全国一律770円（税込）。離島・一部地域でも追加送料なし |
| 配送 | 日本郵便または佐川急便（配送業者は指定できない） |
| 支払い方法 | クレジットカード、銀行振込（前払）、後払い決済（手数料250円）、コンビニ前払い、代引き（手数料330円） |
| ポイント | 楽天会員IDでの購入で、税抜価格の通常1％の楽天ポイント |
| 返品・交換 | 発送日から16日以内（対象外の商品あり） |
| 問い合わせ | 電話は9:00〜17:00（年中無休） |
楽天市場との違いは「楽天が直接売っているファッション専門のお店」であること
楽天市場はたくさんのお店が集まるショッピングモールで、送料や返品のルールはお店ごとに違います。
Rakuten Fashionは楽天グループが自分で運営しているお店なので、送料・返品・交換のルールがサイト全体で1つに決まっています。注文の手続きは楽天市場のしくみを使うため、注文確認のメールは楽天市場から届き、楽天会員IDでログインして楽天ポイントやクーポン（RaCoupon）も使えます。
楽天IDとポイントはそのままで、ルールがひとつに決まったファッションのお店。これがRakuten Fashionと楽天市場のいちばんの違いです。
Rakuten Fashionだからこその強み：送料・返品・靴の交換のルールがわかりやすい
3,980円（税込）以上で送料無料、それ未満でも全国一律770円で、離島や一部地域でも追加の送料がかかりません。
配送方法が宅配便でも追跡できるメール便でも、送料は同じです。届け先によって送料が変わらないので、カートに入れた段階で支払う金額の見当がつきます。
12時までの注文で最短翌日に届く商品がある
商品ページに「12時までの注文で最短○○にお届け」と出ている商品は、Rakuten Fashionの倉庫に在庫がある商品です。12時までに注文して日付を指定すれば、最短で翌日に届きます。
「○-○日以内発送予定」と表示された商品は、メーカーから取り寄せる商品などで、お届け日は指定できません。急ぎのときは、商品ページのお届け表示を見てから選ぶと安心です。
発送日から16日以内なら返品できる
自分の都合の返品も、条件を満たせば受け付けてもらえます。期間は商品の発送日から16日以内です。届いた日からではなく発送日から数えるので、届いたらすぐに試着して決めるのがコツです。
靴はサイズ・色の交換が往復送料無料
靴（サンダル・ブーツなども含む）は、在庫があれば無料でサイズや色を交換できます。返送する送料も、交換品を送る送料もRakuten Fashionが負担します。
楽天ポイントが使えて貯まる
楽天会員IDで買うと、商品の税抜価格に対して通常1％の楽天ポイントが付きます。ポイントは注文の翌日に仮ポイントとして付き、20日後に確定します。送料や代引き手数料はポイントの対象外です。
貯まっているポイントは、注文確認の画面で1ポイントから使えます。
楽天ファッションの返品・交換のルールを知って選ぶことで、お店に行かなくてもブランドの服を家で試せる
ネットで服を買うときに迷うのは、「合わなかったらどうしよう」という一点です。
Rakuten Fashionなら、返品・交換のルールがサイト全体で同じなので、一度覚えてしまえば、どのブランドの服を買うときも同じ考え方で選べます。届いた服を家の鏡の前で合わせてみて、手持ちの服とのバランスまで確かめられるのは、お店の試着室ではできないことです。
返品できる商品か、交換で済む商品かを買う前に見分けておけば、サイズ選びで迷う時間がぐっと短くなります。
仕事帰りにお店を回る時間が取れない人でも、休みの日に家でゆっくり選んで、気に入ったものだけ手元に残せます。
楽天ファッションの返品・交換のルールと返品方法
Rakuten Fashionの返品・交換は、公式のご利用ガイドで次のように決まっています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付期間 | 発送日から16日以内（不良品も同じ期間） |
| 自分の都合の返品 | 事前の連絡は不要。返品連絡票を同梱し、送料元払い（自分で負担）で返送 |
| 自分の都合の交換 | 事前にカスタマーセンターへ連絡が必要。同じ品番のサイズ・色違いで在庫がある場合のみ |
| 不良品・注文と違う商品 | カスタマーセンターに連絡すると、着払い（Rakuten Fashion負担）での返送を案内される |
| 返金されないもの | 送料・各種決済手数料 |
自分の都合で返品するときの流れ
発送日から16日以内か、返品できない商品（下の一覧）に当たらないかを確かめます。
納品書の下の欄にある「返品連絡票」に、返品の理由など必要なことを書きます。
タグや付属の袋・箱もそろえて、送料元払いで返送します。事前の連絡はいりません。
返品が受け付けられると返金の手続きに進みます。通常ポイントで払った分はポイントで戻ります。
着払いで送ると、着払いの送料を差し引いた金額での返金になります。返品で残りの注文金額が3,980円（税込）を下回るときは、送料分を差し引いて返金されます。
返品・交換ができない商品
- 下着類・水着・レギンス・タイツ・靴下・タオル・ハンカチ・マスクなどの衛生商品
- スキンケア・メイク・ヘアケア・香水などの化粧品・美容関連
- ピアス・イヤリング・イヤーカフ・ヘアアクセサリー・イヤホン
- 福袋・HAPPY BAG・コフレ・ギフトセット、ギフトラッピングを使った商品
- 商品ページに「返品不可」「交換不可」と書かれた商品
このほか、タグを切った・付属の袋や箱をなくした・洗濯や水通しをした・玄関先で靴を試着した、といった場合も受け付けてもらえません。試着は室内で、タグを付けたままと覚えておくと安心です。
期間限定ポイントで払った分は、ポイントの有効期限を過ぎると返ってこない場合があります。
楽天ファッションのセール品・先行予約品を買う前に知っておきたい注意点
セール品・アウトレット品・先行予約品は、自分の都合での返品ができません。
ただし、同じ品番の別のサイズ・別の色に在庫があれば、交換はできます。セール品かどうかは、買う前なら商品ページ、買ったあとなら購入履歴で確かめられます。先行予約品かどうかは、買い物かごの画面で確かめられます。
セールで値下がりした服ほど「試しに買ってみよう」となりがちですが、返品できない前提で、サイズ表をよく見てから選ぶのが失敗しない買い方です。
メーカー直送品は返品の条件や届き方が違う
商品ページに「メーカー直送品」のラベルがある商品は、Rakuten Fashionの倉庫ではなくメーカーの倉庫から届きます。ほかの商品とは別に届き、返品・交換の条件や返送先も違うので、商品ページの案内を確かめてから注文してください。
複数の商品を買うと、いちばん遅い商品に合わせて届く
すぐ届く商品と取り寄せの商品を一緒に注文すると、すべてそろってからまとめて発送されます。先にほしい商品があるときは、注文を分けるのがおすすめです。
楽天ファッションの評判は？良い口コミ・悪い口コミの傾向
良い口コミの傾向
よく挙がるのは、楽天ポイントが使える・貯まる点と、ブランドの公式アイテムを1つのサイトで見比べられる点です。普段から楽天市場を使っている人にとっては、同じ楽天IDのままブランドの服を選べる手軽さが好まれています。
靴の交換が往復送料無料なことや、3,980円（税込）以上で送料無料になる点も、ネットで靴や服を買うときの安心材料として受け止められています。
悪い口コミの傾向
気になる点としては、取り寄せの商品だと届くまでに日数がかかることや、セール品が返品できないことが挙げられます。
発送が遅いと感じる場面の多くは、「○-○日以内発送予定」の取り寄せ商品や、取り寄せ商品と一緒に注文してまとめて発送になったケースです。急ぐときは「12時までの注文で最短○○にお届け」と表示された商品を選び、注文を分ければ、待つ時間を短くできます。
自分で服を選ぶのが難しいと感じる人は、スタイリストが選んだ服を家で試着できるサービスと使い分ける方法もあります。
「セールで買ったら返品できない」「サイズが合わないと送料がかかる」と感じる場合も、同じ品番の交換と靴の無料交換で解決できる
ネットで服を買うときの不安は、主にこの2つではないでしょうか。
「セールで買ったら返品できない」と感じる場合
セール品は返品できませんが、同じ品番の別のサイズ・別の色に在庫があれば交換できます。サイズが合わなかったときの逃げ道は残っているので、まずは商品ページのサイズ表と、手持ちの服の寸法を比べてから選んでください。
「サイズが合わないと送料がかかる」と感じる場合
靴なら、届いてから8日以内にカスタマーサポートへ連絡すれば、サイズ・色の交換が往復送料無料です。
交換できるのは同じ商品ページの靴のサイズ・色違いで、1商品につき1回までです。試着は室内だけにして、靴箱に伝票やシールを貼らないようにすれば、条件を満たせます。
服の交換は送料が自分の負担になりますが、事前にカスタマーセンターへ連絡すれば、同じ品番のサイズ・色違いに替えてもらえます。
楽天ファッションでの買い方：注文から受け取りまでの流れ
楽天会員IDで買うと、楽天ポイントが付きます。後払い決済も楽天会員でないと使えません。
サイズ表に加えて、「最短○○にお届け」か「○-○日以内発送予定」か、セール品・メーカー直送品かを見ておきます。
注文確認の画面で、獲得しておいたクーポンと、使うポイント数を選べます。
クレジットカード、銀行振込、後払い、コンビニ前払い、代引きから選びます。
注文のキャンセルは、楽天市場の購入履歴から行います。Rakuten Fashionの楽天市場店の会社概要では、自分の都合のキャンセルは注文から30分以内に限られていて、予約商品や最短のお届け日を指定した注文は30分以内でもキャンセルできない場合があります。
郵便局留めや営業所止めは選べず、長く不在で受け取れなかった荷物は再発送されずにキャンセルになるので、受け取れる住所で注文してください。
楽天ファッション（Rakuten Fashion）の送料・返品・交換のまとめ
Rakuten Fashionは、楽天グループが運営する、ブランドの公式アイテムを扱うファッション通販サイトです。
- 送料は3,980円（税込）以上で無料、未満は離島を含め全国一律770円
- 返品は発送日から16日以内。事前連絡なしで、返品連絡票を入れて元払いで返送
- セール品・アウトレット・先行予約品は返品できないが、同じ品番のサイズ・色違いへの交換はできる
- 靴は届いてから8日以内の連絡で、往復送料無料のサイズ・色交換が1回できる
- 楽天会員IDで買うと通常1％の楽天ポイントが付き、ポイント・クーポンも使える
「ネットで服を買うのは返品が心配」と感じていた人ほど、ルールが1つに決まっているRakuten Fashionは選びやすいはずです。気になっているブランドが並んでいるか、まずはサイトをのぞいてみてください。
ポチップ
楽天ファッションのよくある質問
- 楽天ファッションの商品は偽物ではありませんか？
-
楽天グループが運営するサイトで、公式の紹介では「公式ブランドアイテムを取り扱うファッション通販サイト」とされています。
- 楽天ファッションの送料はいくらですか？
-
3,980円（税込）以上で無料です。未満の場合は全国一律770円（税込）で、離島・一部地域でも追加はかかりません。
- 自己都合でも返品できますか？
-
できます。発送日から16日以内に、返品連絡票を同梱して送料元払いで返送します。セール品や下着類など、返品できない商品もあります。
- サイズが合わなかったら交換できますか？
-
同じ品番のサイズ・色違いに在庫があれば交換できます。事前にカスタマーセンターへの連絡が必要で、靴は往復送料無料です。
- 楽天ファッションと楽天市場は何が違いますか？
-
楽天市場は多くのお店が集まるモールで、Rakuten Fashionは楽天グループが運営するファッションのお店です。楽天IDや楽天ポイントは同じものを使えます。
