「海外旅行の現地ツアーやチケット、どこで予約すれば安心なの？」
言葉の通じない旅先で、窓口に並んだり当日券が売り切れていたりすると、せっかくの時間がもったいなく感じます。
Klookは、世界中の観光施設のチケット・現地ツアー・交通・eSIM・ホテルを、スマホひとつで予約できる旅行予約サービスです。
この記事では、Klookの運営会社や支払い方法、キャンセル・返金のルール、eSIMの使い方を、公式のヘルプセンターの情報をもとに紹介します。
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Klook（クルック）とは？どこの会社が運営している旅行予約サービスか
Klook（クルック）は、観光施設のチケット、現地ツアー、交通機関、Wi-Fi・eSIM、レンタカー、ホテルまで、旅先で必要なものをまとめて予約できる旅行・体験予約のサービスです。ウェブサイトとアプリの両方で使えます。
特定商取引法に基づく表記では、販売業者は香港に本社を置く「クロックトラベルテクノロジーリミテッド（Klook Travel Technology Limited）」とされています。日本向けの広告では、日本の会社として「Klook Travel Technology合同会社」の名前も出ています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Klook（クルック） |
| 販売業者 | クロックトラベルテクノロジーリミテッド（Klook Travel Technology Limited） |
| 所在地 | 22/F, Kinwick Centre, 32 Hollywood Road, Central, Hong Kong |
| 予約できるもの | 観光施設チケット、ツアー・体験、交通手段（鉄道・バス・空港送迎など）、eSIM・Wi-Fi、レンタカー、ホテル、航空券 |
| 価格の表示 | 消費税は内税で表示 |
| 支払いの時期 | 原則、予約時に即時決済 |
| 問い合わせ | ヘルプセンター、または予約詳細ページのチャット |
| アプリの評価 | App Store 4.8／Google Play 4.7（公式サイトの表示） |
Klookは「旅先で使うもの」を予約するサービス
旅行会社のパッケージツアーと違い、Klookで予約するのは、現地での観光や移動に使う一つひとつのチケットやプランです。航空券とホテルは別に手配して、現地での過ごし方をKlookで組み立てる、という使い方が向いています。
公式サイトでは、香港・上海・パリなど海外のディズニーリゾートのチケット、バンコク・台北・ハノイ・バリなどの現地ツアー、韓国・台湾・タイなどで使えるeSIMが売れ筋として紹介されています。
チケットも交通もeSIMも、1つのアカウントでまとめて管理できるのがKlookの基本の形です。
Klookだからこその強み：現地ツアー・チケット・交通・eSIMをスマホひとつで予約できる
当日はスマホの画面を見せるだけで使えるプランが多く、紙のチケットを持ち歩かずに旅ができます。
予約が確定するとバウチャー（予約確認書）が発行され、アプリやメールで確かめられます。商品によっては、現地でバウチャーをチケットに引き換える場合もあるので、プランの「使用方法」の欄を見ておくと安心です。
即時予約のプランは5分以内に確定メールが届く
「即時予約」のプランなら、予約してから5分以内に予約確定のメールが届きます。即時予約ではないプランは、24〜48時間以内に予約確認書が届く仕組みです。
観光施設のチケットは期間内ならいつでも使えるものが多い
ツアーや交通手段のバウチャーは、選んだ日時にしか使えないものがほとんどです。一方で、観光施設チケットは、指定の期間内ならいつ訪れてもよいものが多くなっています。
予約とクチコミでKlookポイントが貯まる
Klookでは、予約が完了するたびに支払った金額の0.10%〜4%がKlookポイントとして付きます。割合はプランと会員ランク（エクスプローラー・ゴールド・プラチナ）によって変わります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ポイントの価値 | 100 Klookポイント＝1米ドル相当 |
| 予約で貯まる割合 | エクスプローラー 0.10%〜0.80%／ゴールド 0.28%〜2.40%／プラチナ 0.48%〜4% |
| クチコミで貯まる量 | 100文字以上で1件20ポイント、写真3枚以上で1件30ポイント（毎月最初の10件まで） |
| 使い方 | 10ポイント以上あれば、予約の支払い画面で割引として使える |
| 有効期限 | 獲得日から365日 |
| 使えない商品の例 | Klookパス、eギフトカード、旅行保険、一部のイベントなど |
現地で使うチケットとeSIMを出発前にKlookでそろえることで、旅先で並ぶ時間と迷う時間を減らせる
旅先でいちばん疲れるのは、チケット売り場の行列や、空港でSIMやWi-Fiを探して歩き回る時間ではないでしょうか。
Klookで観光施設のチケット、空港からの交通、eSIMを出発前に予約しておけば、現地に着いてからやることは、スマホでバウチャーを見せることと、eSIMをオンにすることくらいです。
「着いたらすぐ観光できる」状態で飛行機に乗れるので、短い旅行でも現地での時間をめいっぱい楽しめます。
予約の内容はアプリの「予約」の画面にまとまるので、旅の途中で「あのチケットどこだっけ」と探すこともありません。家族や友人の分をまとめて予約して、自分のスマホで管理することもできます。
Klookの支払い方法と安全性：使えるカード・PayPay・手数料
Klookで使える支払い方法は、選んだ通貨・住んでいる地域・予約の金額・商品によって変わり、使える方法は支払いページに表示されます。公式ヘルプセンターで案内されている主な方法は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| クレジットカード・デビットカード | Visa、Mastercard、JCB、American Express、銀聯（UnionPay）、Discover、Diners Club など |
| 電子マネー・ウォレット | Apple Pay、Google Pay、PayPay残高（日本円）、PayPal（米ドル）など |
| Klookポイント | 支払い金額に充当できる |
| 分割払い | 支払いを複数のカード・ウォレットに分けることはできない |
日本円で払えばKlook側の手数料はかからない
Klookは、アクティビティの予約に追加の手数料を請求しません。決済通貨は日本円（JPY）を選べるので、通貨の設定を日本円にしておけば、カードの外貨手数料を気にせずに済みます。
現地通貨で払った場合は、カード会社によって国際取引手数料がかかることがあります。PayPalで払う場合も追加の手数料がかかることがあるので、気になる人は利用する銀行やカード会社に確かめてください。
カード情報は第三者の決済代行会社が管理している
支払いの処理には、安全な第三者の決済代行会社が使われています。Klookは支払い中も支払い後もクレジットカードの情報を保存せず、カード情報を保存する場合はトークン化・暗号化されたうえで決済代行会社に保管されます。
はじめての海外の予約サイトで一番気になる「カード情報は大丈夫？」という点も、仕組みとして対策されています。
領収書は、予約ページで対象の予約の「予約の詳細はこちら」を選び、「領収書」から確認できます。
Klookのキャンセル・返金・予約変更のルール
Klookのキャンセルのルールは、サイト全体で一律ではなく、プランごとに決まっています。予約する前に、プランのページに書かれたキャンセルポリシーを必ず確かめてください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 無料キャンセル | キャンセル期間内なら、予約ページの「返金をリクエスト」から自分でキャンセルできる |
| 条件付きキャンセル | キャンセル手数料がかかる・悪天候時だけ無料など、条件を満たせばキャンセルできる。自分でできない場合はカスタマーサポートへ連絡 |
| キャンセル不可 | キャンセル・返金はできない |
| 利用後 | 予約・アクティビティが完了したあとは返金されない |
| クーリングオフ | 特定商取引法のクーリングオフは適用されない |
返金が届くまでの目安
返金のリクエストが承認されると、24時間以内に返金の手続きが始まります。手元に戻るまでの日数は、支払い方法によって違います。
- クレジットカード・デビットカード：7〜14営業日
- Apple Pay・Google Pay：7〜14営業日
- 電子ウォレットの残高で払った場合：1〜3日
- オンラインバンキング：7〜10営業日
- 銀行振込：14〜30営業日
予約の変更と、行けなくなったとき
一部のプランは、予約ページの「予約を変更する」から利用日や参加者の情報を変えられます。変更が確定すると、新しいバウチャーが届きます。
日付指定のチケットを連絡なしで使わなかった場合は、返金を受けられません。期間内ならいつでも使えるチケットなら、予定の日に行けなくても、有効期間内の別の日に使えます。
悪天候などで主催者がプランを中止した場合は、予約はキャンセルとなり返金されます。主催者による中止でない場合は、カスタマーサポートに連絡して返金をリクエストします。
Klook eSIMの使い方：アプリでの追加とデータローミングの設定
Klookでは、韓国・台湾・香港・シンガポール・タイ・ベトナム・アメリカ・イギリスなどで使えるeSIMも予約できます。eSIMに対応したスマホなら、SIMカードを差し替えずに現地の通信が使えます。
iPhoneでeSIMを追加する手順
アプリの「アカウント」から「予約」に進み、eSIMの予約を開きます。
バウチャーにあるQRコードを、設定アプリの「eSIMを追加」から読み取る方法もあります。
アクティベートしても、すぐにデータ通信量が減ることはありません。
設定している間は、画面を離れないようにします。
予約の画面でeSIMのステータスを確認できます。
Androidのスマホも、アプリの「予約履歴」から「デバイスにeSIMを追加」をタップする、ほぼ同じ流れで追加できます。
現地に着いたらデータローミングをオンにする
eSIMを入れたあとは、スマホの設定でKlookのeSIMをオンにし、そのeSIMのデータローミングをオンにすると通信が始まります。
日本で使っているメインのSIMは、データローミングをオフにしておくのを忘れないでください。
Androidのスマホは、ローミングの設定がすべてのSIMにまとめてかかる機種が多いため、eSIMを使っている間はメインのSIMをオフにしておくと、思わぬ通信料を防げます。
eSIMの会社を比べて選びたい人は、日本語サポートや出国前に試せる仕組みがあるeSIMの記事も参考にしてみてください。
Klookの評判は？良い口コミ・悪い口コミの傾向
良い口コミの傾向
よく挙がるのは、日本語の画面で海外のチケットやツアーを予約でき、当日はスマホのバウチャーを見せるだけで済む手軽さです。チケットや交通、eSIMを1つのアプリにまとめられる点も、旅の準備が楽になったと受け止められています。
プランのページには実際に参加した人のクチコミや写真が載っているので、集合場所や所要時間などのイメージをつかんでから予約できる点も好まれています。
悪い口コミの傾向
気になる点としては、即時予約ではないプランで確定のメールが届くまで時間がかかることや、キャンセルできないプランがあることが挙げられます。
どちらも、プランのページに「即時予約かどうか」「キャンセルポリシー」が書かれているので、予約前にこの2つを見ておけば避けられます。外国の会社なので問い合わせ先が気になるという声もありますが、予約の画面からチャットで問い合わせられます。
「予約がちゃんと確定するか不安」「当日行けなくなったら困る」と感じる場合も、即時予約の表示とキャンセル条件の確認で解決できる
海外のサービスで予約するときの不安は、主にこの2つではないでしょうか。
「予約がちゃんと確定するか不安」と感じる場合
「即時予約」のプランなら、予約から5分以内に確定のメールが届きます。
確定のメールやバウチャーが届かないときは、予約詳細ページの「この予約についてサポートが必要ですか？」から、チャットで問い合わせられます。氏名・予約番号・アクティビティ名を伝えると、話が早く進みます。
「当日行けなくなったら困る」と感じる場合
予定が変わりそうな旅なら、「無料キャンセル」のプランを選ぶのがいちばん確実です。キャンセル期間内なら、予約ページから自分でキャンセルできます。
日付を決めきれない施設は、有効期間内ならいつでも使えるチケットを選べば、行く日がずれても無駄になりません。プランによっては、参加後に満足できなかった場合に返金を受けられる「満足保証」のアップグレードを付けられるものもあります（アップグレード自体の料金は返金の対象外です）。
Klookの使い方：会員登録から予約・当日の利用までの流れ
Klookで予約するには、無料の会員登録が必要です。メールアドレスや電話番号のほか、Google・Apple・Facebookのアカウントでも登録できます。
iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playからアプリを入れ、アカウントを作ります。
アプリの「アカウント」→「設定」で、国・地域、言語、通貨を選べます。
プランのページで、即時予約かどうか・キャンセルポリシー・使用方法を確かめます。
家族や友人の分を予約するときは、実際に参加する人の名前と連絡先を入れます。
支払いページに表示された方法から選んで支払います。
アプリやメールのバウチャーを提示します。引き換えが必要なプランは、案内に沿って現地で引き換えます。
バウチャーの中には、記載された本人しか使えないものがあります。代理で予約するときほど、名前の入力ミスがないか見直してください。
Klook（クルック）の評判・支払い・キャンセルのまとめ
Klookは、海外の観光施設のチケット・現地ツアー・交通・eSIM・ホテルを、スマホひとつで予約できる旅行予約サービスです。
- 販売業者は香港のクロックトラベルテクノロジーリミテッドで、日本語の画面と日本円で予約できる
- カード・PayPay残高・Apple Pay・Google Payなどで払え、日本円ならKlook側の追加手数料はかからない
- キャンセルは「無料」「条件付き」「不可」のプランごと。予約前にキャンセルポリシーを確かめる
- 即時予約のプランは5分以内に確定メールが届き、当日はスマホのバウチャーを見せるだけ
- eSIMはアプリから追加でき、現地でeSIMのデータローミングをオンにすると使える
次の旅行で「現地に着いてから探す」をやめたい人は、行き先のプランがKlookにあるか、まずはのぞいてみてください。
ポチップ
Klookのよくある質問
- Klookはどこの国の会社ですか？
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特定商取引法に基づく表記では、販売業者は香港のクロックトラベルテクノロジーリミテッド（Klook Travel Technology Limited）です。
- Klookは安全に使えますか？
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支払いは第三者の決済代行会社が処理し、カード情報は保存しないか、トークン化・暗号化して保管される仕組みです。
- Klookで使える支払い方法は？
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クレジットカード・デビットカードのほか、PayPay残高、Apple Pay、Google Pay、PayPalなどです。使える方法は支払いページに表示されます。
- 予約をキャンセルしたら、返金はいつ届きますか？
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承認から24時間以内に手続きが始まり、クレジットカードなら7〜14営業日が目安です。キャンセル不可のプランは返金されません。
- Klook eSIMはいつ設定すればいいですか？
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アクティベートしてもすぐにデータ通信量は減らないので、出発前の通信が安定した場所で追加しておけます。現地ではeSIMのデータローミングをオンにします。
