「家電を楽天市場で買いたいけれど、どのショップで買えば安心なのか分からない」
値段だけでショップを選んで、届いてから保証や設置のことで困ったことはないでしょうか。
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）は、楽天とビックカメラが運営する、楽天市場の中の総合家電ショップです。
この記事では、楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の仕組みとビックカメラとの違い、ポイント・送料・支払い方法、延長保証、返品の決まり、評判の傾向、注文の流れをまとめて解説します。
ポチップ
楽天ビックとは？楽天とビックカメラが運営する楽天市場の総合家電ショップ
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）は、株式会社ビックカメラ楽天が運営している、楽天市場に出店しているショップです。パソコン・デジカメ・テレビなどの家電をはじめ、ゲーム・おもちゃ・スポーツ用品・寝具・日用雑貨まで、60万点以上の商品を扱っています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ショップの種類 | 楽天市場に出店している総合家電ショップ |
| 運営会社 | 株式会社ビックカメラ楽天（東京都豊島区） |
| 品ぞろえ | 家電、パソコン、ゲーム、おもちゃ、スポーツ用品、日用品、医薬品など60万点以上 |
| 送料 | 1回の注文が税込3,980円以上で無料、3,980円未満は550円（一部の商品・大型商品をのぞく） |
| 支払い方法 | クレジットカード、銀行振込、コンビニ前払い、法人向けの請求書払い |
| 使えるポイント | 楽天ポイント（ビックカメラのポイントは使えない） |
| 配送 | 対象エリアは最短当日、エリア外も翌日以降の時間指定ができる（一部対象外） |
| サポート | ビックカメラ ネットショップ サポートセンター（10:00〜19:00・年中無休） |
ビックカメラの店舗や公式通販とのちがい
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）は楽天市場のショップなので、楽天会員のIDで注文し、楽天ポイントがたまって使えます。いっぽうで、ビックカメラのポイントは使えず、ビックカメラの商品券も使えません。
公式サイトでは、販売価格やポイント、キャンペーンはビックカメラの各店舗やほかの通販サイトと異なる場合があると案内されています。同じ商品でもショップによって条件が変わるので、注文の前に商品ページで価格とポイントを確かめておくと安心です。
なお、ビックカメラの株主優待券は、注文のあとに優待券と書類を郵送すると、対象の金額が銀行振込でキャッシュバックされる形で使えます。注文日から14日以内に郵送する決まりです。
ふだん楽天市場で買い物をしている人なら、いつものアカウントのまま家電を選べます。気になる商品があるかは、公式のショップページですぐに確かめられます。
楽天ビックだからこその強み、家電の配送・設置・延長保証まで楽天市場の注文1回でまとめて手配できる
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の一番の強みは、楽天市場で家電を買うときに、配送日時の指定から大型家電の搬入・設置、リサイクル回収、延長保証までを買い物かごの中でまとめて申し込める点です。
ここからは、家電の買い方が変わる特徴を4つ紹介します。
対象エリアなら最短当日に届く
対象エリアでは、受付時間までに注文すると最短で当日に配達されます。たとえば東京23区は0時から13時までの注文が当日配達の対象です（一部の商品と大型商品は対象外）。
当日配達のエリア外でも、翌日以降の配達で時間を指定できます。急いでいる日用品や、壊れてしまった家電の買い替えにも頼りやすい仕組みです。
大型家電の搬入・設置、リサイクル回収を注文と一緒に申し込める
冷蔵庫や洗濯機などの大型家電は、買い物かごの画面で搬入経路・設置場所の確認、取り外し・設置工事、リサイクル回収を選べます。設置工事の見積もり（無料）を頼める商品もあります。
今まで使っていた冷蔵庫・洗濯機・テレビをリサイクルに出すときは、リサイクル券を一緒に購入すると、商品を届けたときに引き取ってもらえます（リサイクル回収は有料の場合があります）。
楽天あんしん延長保証をつけられる
対象の商品には、メーカー保証のあとも修理を受けられる「楽天あんしん延長保証」をつけられます。買い物かごのオプションから保証プランを選ぶだけで申し込めます。くわしい内容は、この後の章で紹介します。
ネットで取り置きして、近くの店舗で受け取れる
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の商品ページから、近くのビックカメラの店舗の在庫を確かめて取り置きを申し込むこともできます。この場合は店舗でお会計をして受け取る形で、ネットで決済した商品を店舗で受け取ることはできません。
家に届けてもらうなら、配送日時や設置の申し込みまでネットの注文で済ませられます。対象の商品は、公式のショップページから探せます。
楽天ビックのポイント・支払い方法・送料
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）で買い物をするときに知っておきたい、お金まわりの決まりを表で整理しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 楽天ポイントの利用 | 注文の手続きのときに使える。注文したあとは、使うかどうかや使う額を変えられない |
| ビックカメラのポイント | 使えない |
| クレジットカード | VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners（分割・リボはカード会社により異なる） |
| 銀行振込 | 先払い。振込手数料は自己負担 |
| コンビニ前払い | セブン-イレブン、ローソン・ファミリーマートなど。決済手数料は無料（税込30万円以上の注文は不可） |
| 請求書払い | 法人・団体向け（事前の審査あり） |
| 送料 | 1回の注文が税込3,980円以上で無料、3,980円未満は550円 |
楽天ポイントは、注文の手続きのときに使う
楽天市場のほかのショップでためた楽天ポイントは、楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の支払いにも使えます。注文したあとは、ポイントを使うかどうかや使う額を変えられないので、注文の画面で決めておきましょう。
楽天市場のショップなので、SPU（スーパーポイントアッププログラム）や、毎月5と0のつく日のキャンペーンといった、楽天市場のポイントアップの対象にもなります。条件は時期によって変わるので、注文の前に楽天市場のキャンペーンページで確かめておくと安心です。
支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・コンビニ前払い
個人で使える支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、コンビニ前払いの3つです。代金引換は使えません。
クレジットカードで支払うときは、注文した本人の名義のカードだけが使えます。不正利用を防ぐために、カード会社に登録している住所以外へ届けるときは、本人確認をしてから発送する決まりです。
送料は、税込3,980円以上で無料
送料は全国一律で、1回の注文が税込3,980円以上なら無料、3,980円未満なら550円です。冷蔵庫・洗濯機・37型以上のテレビ・マッサージチェアなどの大型商品は、追加の送料がかかる場合があり、その場合は注文のあとにメールか電話で連絡が来ます。
ためている楽天ポイントで家電を買えるかは、公式のショップページで商品を選ぶとすぐに確かめられます。
楽天ビックの延長保証「楽天あんしん延長保証」の内容
楽天あんしん延長保証は、楽天インシュアランスプランニング株式会社が運営している、メーカー保証のあとの故障に備える保証です。楽天ビック（ビックカメラ×楽天）では、対象の商品に「楽天あんしん延長保証対象」のマークがついています。
| 項目 | 自然故障プラン | 自然故障＋物損プラン |
|---|---|---|
| 保証の範囲 | 取扱説明書どおりに使っていて起きた電気的・機械的な故障 | 自然故障に加えて、落下・水濡れ・火災などの偶然の事故 |
| 保証期間 | 商品の発送日から5年間（パソコン・タブレットは3年間） | 商品の発送日から5年間（パソコン・タブレットは3年間） |
| 修理の回数 | 保証期間中は何度でも | 物損は3回目の保証で終了 |
| 保証の上限 | 商品の購入金額まで | 物損は年数がたつと上限が下がる（例：2年目は購入金額の50％） |
自然故障プランは、保証期間中なら何度でも無償修理
自然故障プランは、メーカー保証が終わったところから保証が始まります。保証期間中なら、購入金額を上限に何度でも無償で修理を受けられます。修理できないときや、修理費が上限を超えるときは、新品の代わりの商品が届きます（その時点で保証は終了します）。
物損つきのプランなら、落下や水濡れにも備えられる
自然故障＋物損プランは、うっかり落とした、水をこぼしたといった偶然の事故による故障にも対応しています。物損の保証は申し込んだときから始まります。盗難・紛失や地震による故障は対象外です。
保証書はメールで届く
紙の保証書は発行されず、商品の発送日から2週間前後でWebの保証書を確かめるためのメールが届きます。故障したときは、楽天あんしん延長保証の窓口に連絡すると、修理の手配をしてもらえます。
長く使う家電ほど、保証を一緒につけておくと安心です。対象の商品は、楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の商品ページで保証のマークから確かめられます。
楽天ビックのキャンセル・返品・初期不良の決まり
注文を取り消したいときや、届いた商品に不具合があったときの決まりを、公式の案内からまとめました。
出荷前なら、Webからキャンセルできる
注文から30分以内なら楽天市場の購入履歴から、30分を過ぎたら楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の注文内容確認フォームから、自分でキャンセルの手続きができます。
すでに出荷の準備に入っている商品、メーカー直送品、受注生産品、商品ページに「キャンセル不可」とある商品は、キャンセルボタンが表示されません。出荷したあとのキャンセルは、返品の扱いになります。
自己都合の返品は、未開封で到着から8日以内
自己都合で返品できるのは、未開封の商品で、届いてから8日以内にサポートセンターへ連絡した場合に限られます。往復の送料など、返品にかかる費用は自分で負担します。
DVD・ブルーレイなどのメディア、パソコンソフト、ゲームソフト、おもちゃ、インク・トナー、コピー用紙、自転車は、商品の性質上、返品できません。事前の連絡なしに送り返した商品も受け付けてもらえないので、まずは連絡をしましょう。
初期不良は、届いてから30日以内に連絡
届いたときから壊れていた場合は、届いてから30日以内にサポートセンターへ連絡すると、状況に応じて交換してもらえます。交換できる商品がないときは、返金か無償修理での対応です。返送の送料はショップが負担します。
30日を過ぎたあとは、メーカー保証の内容に沿って修理を受けます。楽天ビック（ビックカメラ×楽天）では保証書に貼る販売店のシールは送られないので、商品と一緒に届く「お送り状」か「納品書」を、メーカー保証書と一緒に保管しておきましょう。
返品の条件は、注文の前に楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の会社概要のページで確かめられます。
楽天ビックの評判・口コミ
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の評判を、公式サイトで案内されている仕組みをもとに、評価されやすい点と気になりやすい点に分けて整理しました。
良い評判：楽天ポイントで家電を買え、設置や保証まで頼める
評価されやすいのは、家電量販店のビックカメラが運営にかかわるショップで、楽天市場のアカウントのまま家電を買える点です。楽天ポイントをためながら買い物ができ、ためたポイントを家電の支払いに回せます。
大型家電の設置やリサイクル回収、延長保証まで注文の中で申し込めることも、家電の買い替えのときに喜ばれやすいポイントです。
気になる評判：ビックカメラのポイントが使えない、返品の条件がきびしめ
気になりやすいのは、ビックカメラの店舗でためたポイントや商品券が使えない点です。ビックカメラの店舗をよく使う人は、使い分けを考える必要があります。
また、自己都合の返品は未開封で到着から8日以内という条件なので、「とりあえず買って合わなければ返す」という買い方には向きません。こうした点への向き合い方は、この後の章でくわしく紹介します。
実際の価格やポイントは、公式のショップページで気になる商品を見てみてください。
楽天ビックで家電を買うことで、配送・設置・保証の手配が1回の注文で終わり、楽天ポイントもためられる
冷蔵庫が急に冷えなくなった夜、スマホで新しい冷蔵庫を選び、買い物かごで設置と古い冷蔵庫のリサイクル回収、延長保証まで選んで注文を終える。楽天ビック（ビックカメラ×楽天）を使うと、家電の買い替えがそんな流れで片づきます。
配送日時を指定できるので、仕事が休みの日に合わせて届けてもらえます。店舗に行って配送の手続きをする時間も、自分で古い家電の引き取り先を探す手間もかかりません。
ふだんの楽天市場の買い物でためたポイントを家電の支払いに回せるので、大きな出費の負担も少し軽くなります。延長保証をつけておけば、使い始めてから数年たって調子が悪くなったときも、修理の窓口に連絡するだけで済みます。
まずは、買い替えたい家電があるか、ショップページで探してみてください。
「届いた家電がすぐ壊れたら不安」「大きな冷蔵庫を家に運び込めるか心配」と感じる場合も、初期不良の交換と延長保証、搬入・設置の申し込みで解決できる
ネットで家電を買うときに抱きやすい不安は、楽天ビック（ビックカメラ×楽天）の決まりとサービスを知っておくと落ち着いて判断できます。
「届いた家電がすぐ壊れたら不安」には、初期不良の交換と延長保証
届いたときから不具合があった場合は、届いてから30日以内に連絡すれば、状況に応じて交換してもらえます。返送の送料はショップの負担なので、自分で費用を出す必要はありません。
メーカー保証が終わったあとの故障が心配なら、楽天あんしん延長保証を一緒につけておくと、保証期間中は購入金額を上限に何度でも修理を受けられます。届いたら早めに電源を入れて動きを確かめておくと、初期不良にもすぐ気づけます。
「大きな冷蔵庫を家に運び込めるか心配」には、搬入経路の確認と設置の申し込み
大型家電は、買い物かごの画面で商品のサイズ（幅×高さ×奥行）を見ながら、家の搬入経路と設置場所を確かめる手順があります。本体の寸法に10cmほど足した幅が目安です。
取り外し・設置工事やエレベーターの有無、設置する階も注文のときに選べるので、当日になって「入らない」と慌てる前に確かめられます。設置工事の見積もり（無料）を頼める商品もあります。
搬入や設置を申し込める商品は、公式のショップページから探せます。
楽天ビックの注文の流れ
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）で商品を注文するときの流れは、次のとおりです。注文には楽天会員のログインが必要なので、まだ登録していない人は先に楽天会員に登録しておきましょう。
ショップページのカテゴリや検索から、欲しい商品を探します。商品ページで価格・ポイント・配送の目安を確かめます。
延長保証のプラン、大型家電なら搬入経路・設置場所の確認、リサイクル回収、取り外し・設置工事を選びます。
配送の希望日時、支払い方法、使う楽天ポイントの数を選びます。ポイントは注文したあとに変えられません。
内容を確かめて注文を確定します。注文の内容は、届いたメールと楽天市場の購入履歴で確かめられます。
商品が届いたら、早めに中身と動作を確かめ、「お送り状」か「納品書」をメーカー保証書と一緒に保管しておきましょう。
注文の手続きは、次のリンクから始められます。
楽天ビックの評判まとめ
楽天ビック（ビックカメラ×楽天）は、楽天とビックカメラが運営する、楽天市場の総合家電ショップです。家電から日用品まで60万点以上を扱い、配送・設置・保証までネットの注文でまとめて手配できます。
- 支払いに使えるのは楽天ポイントで、ビックカメラのポイントや商品券は使えない
- 1回の注文が税込3,980円以上で送料無料、対象エリアは最短当日に届く
- 大型家電の搬入・設置、リサイクル回収、延長保証を買い物かごで申し込める
- 自己都合の返品は未開封・到着から8日以内、初期不良は30日以内に連絡
家電の買い替えを考えているなら、楽天ポイントをためながら、配送から設置・保証までを楽天ビック（ビックカメラ×楽天）でまとめて済ませられます。欲しい商品が決まったら、在庫があるうちにショップページで確かめておきましょう。
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楽天ビックのよくある質問
- 楽天ビックでビックカメラのポイントは使えますか？
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使えません。楽天ビック（ビックカメラ×楽天）で使えるのは楽天ポイントだけです。注文したあとにポイントの利用額は変えられません。
- 楽天ビックとビックカメラの違いは何ですか？
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楽天ビック（ビックカメラ×楽天）は楽天市場に出店しているショップで、楽天会員のIDで注文し、楽天ポイントがたまって使えます。価格やポイントは店舗と異なる場合があります。
- 楽天ビックの送料はいくらですか？
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1回の注文が税込3,980円以上なら無料、3,980円未満なら550円です。大型商品は追加の送料がかかる場合があります。
- ビックカメラの株主優待券は楽天ビックで使えますか？
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使えます。注文のあと14日以内に優待券と書類を郵送すると、対象の金額が銀行振込でキャッシュバックされます。
- 楽天ビックの延長保証は何年ですか？
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楽天あんしん延長保証は、商品の発送日から5年間（パソコン・タブレットは3年間）です。
