「せっかく予約が入ったのに、当日連絡なしのドタキャンで売上がまるごと消えました。」
そんな悔しさを味わったことがある美容室・サロン・飲食店のオーナーは多いはずです。
電話予約の対応、紙の台帳への転記、前日のリマインド連絡までを一人でこなしていると、本来集中したい接客やメニュー開発に使う時間はどんどん削られていきます。
こうした予約管理の負担を、多くの顧客が普段から使っているLINEひとつで軽くしようとしているのが、今回紹介する「リピッテBEAUTY
(Repitte)」です。
本記事では、リピッテの基本情報から料金プラン、導入するメリットと事前に知っておきたい注意点、実際の評判までを、導入を検討している店舗経営者向けに整理して解説します。
リピッテとは？運営会社と対応業種
リピッテBEAUTYは、株式会社コネクター・ジャパンが提供する、LINE公式アカウントを軸にした予約・顧客管理システムです。
運営会社の株式会社コネクター・ジャパンはLINEヤフー社が認定する「LINEテクノロジーパートナー」であり、東京都港区に拠点を置く企業。プロダクト事業のほか、ホテルマーケティング事業やアウトソーシング事業も手がけています。
導入店舗数はすでに15,000店を突破しており、ヘアサロン・ネイルサロン・まつげサロン・エステサロンといった美容系だけでなく、治療院、クリニック、ジム、スクール、フォトスタジオ、ホテル・旅館、飲食店のテイクアウト&デリバリーまで、幅広い業種で使われています。
業種ごとのニーズに合わせて、美容室向けの「リピッテ ビューティー」、ホテル・旅館向けの「リピッテ ホテル」、飲食店向けの「リピッテ テイクアウト&デリバリー」というシリーズも展開されています。
最大の特徴は、LINEミニアプリに対応しており、顧客が新たにアプリをダウンロードしなくても、普段使っているLINEのトーク画面からそのまま予約できる点にあります。予約フォームのURLを案内する手間も、顧客側の「またアプリを入れないといけないのか」という離脱要因も減らせる仕組みです。
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セグメント配信とLINEミニアプリだからこその強み
来店からの経過日数や誕生日といった条件で顧客を絞り込み、それぞれに合ったメッセージを自動で出し分ける「セグメント配信」こそ、リピッテBEAUTYならではの強みです。
「前回の来店から3ヶ月経過したお客様」「誕生日が近いお客様」といったグループごとに、来店を促すメッセージやクーポンを自動で配信できるため、スタッフが顧客リストを見ながら一件ずつ連絡する手間がかかりません。全員に同じ内容を一族配信するだけの仅組みと比べて、顧客一人ひとりに合ったタイミング・内容でアプローチできる点が大きな違いです。
予約管理の面でも、電話やWeb予約フォームだけに頼らず、LINEのトーク画面からそのまま予約・変更・キャンセルができ、来店前のリマインドメッセージも自動で送信されます。写真や動画、施術メモを残せるカルテ機能、複数店舗の一元管理、Zoom連携やスマートロック連携など、業種を問わず使える機能も一通りそろっています。
無断キャンセルや迷惑行為を繰り返す顧客への対応も想定されており、特定のLINEアカウントを登録すると、それ以降の予約申し込みを自動的に拒否できる「ブラックリスト機能」も備わっています。トラブルの多い顧客への対応に頭を悩ませてきた店舗にとっては、安心材料のひとつになるはずです。
導入後に変わること、日々の運営はこう楽になる
リピッテBEAUTYを導入すると、まず予約受付・リマインド・来店後のフォローという一連の流れが自動化される分、スタッフが電話対応や台帳への転記に割いていた時間を接客や技術の向上に回せるようになります。
次に、「来店したきり戻ってこない顧客」への自動アプローチが仅組み化されることで、スタッフの経験や勘に頼らずリピート率の底上げを狙えます。誰が担当してもフォローの抜け漏れが起きにくくなる点は、スタッフの入れ替わりが多い店舗ほど効果を感じやすいでしょう。
さらに、ブラックリスト機能によって迷惑な予約をあらかじめ遠ざけられるため、「また変な予約が入ったらどうしよう」という精神的な負担が減ることも見逃せないメリットです。予約管理にかかっていたストレスが減った分、経営者自身がサービスの質や新しい施策を考える時間に充てられるようになります。
良い口コミ・悪い口コミからわかるリアルな評価
良い口コミ
実際にリピッテBEAUTYを導入した店舗からは、自動予約による業務の効率化や、体験申し込みの増加を実感する声が見られます。
10月から予約システムをリピッテさん使用し始めました💪 お客様が自動で予約できるようになったことで既に体験申し込み数が増えてました。 そしてとにかく運用がラク😂 これからもお世話になります🙇♂️！！
X投稿(@motos_fit)より
悪い口コミ
一方で、予約表示の乱れや外部サービスとの連携面で困ったという声も過去に見られました。
リピッテ不具合多くて困る、、 今日も予約カルーセルでなくて、お客様から問い合わせ多数。 細かい要望はたくさんあるけれど、まず予約周り、決済API連携の安定化はしてもらわんと、、
X投稿(@SNSmarketer_log)より
システムである以上、外部サービスとの連携や表示まわりで一時的な不具合が発生する可能性はゼロではありません。とはいえ、こうした声を確認したうえで、契約前に最大1ヶ月の無料トライアルで自店舗の予約フローと相性を試してから判断できるのは、リピッテBEAUTYを含む多くのクラウド型予約システムに共通する安心材料です。
導入前に気になる注意点とその対策
他の予約システムと比べて機能がシンプルな分、独自のカスタマイズを細かく行いたい店舗にとっては物足りなさを感じる場面があるかもしれません。ただし、その分だけ操作画面がわかりやすく、予約システムを初めて導入する店舗でも設定に迷いにくいという側面もあります。
料金体系についても、プランやオプションが複数あるため一見わかりにくい感じる人もいるでしょう。実際の料金プランを整理すると、以下のようになります。
| プラン区分 | 初期費用 | 月額料金(税込目安) |
|---|---|---|
| 個人・フリーランス向け | 9,800円 | 2,200円〜 |
| 複数スタッフが在籍する店舗向け | 9,800円 | 8,800円〜 |
これに加えて、チャット機能・カルテ機能・セグメント配信などはオプション扱いで、それぞれ月額1,000円〜4,000円程度が目安となります。SNSシェアキャンペーンの利用で初期費用が無料になる場合があるほか、最新の料金・キャンペーン内容は変動することがあるため、契約前に公式サイトで確認しておきたいところです。
契約期間についても、長期契約に縛られてしまうのではと身構える経営者もいるでしょう。リピッテBEAUTYは月単位の契約で、解約手数料や違約金は設定されていません。まずは無料トライアルで試し、必要であれば1ヶ月単位で見直せる気軽さは、初めて予約システムを導入する店舗にとって始めやすいポイントといえます。
まとめ:リピッテはこんな店舗におすすめ
リピッテBEAUTYは、LINE公式アカウントを軸に予約受付からリマインド、セグメント配信によるリピート促進、迷惑な予約への対策までを一つのシステムでまかなえるサービスです。
電話やLINEでの予約対応に追われている店舗、顧客ごとのフォローを仅組み化してリピート率を高めたい店舗、そして無断キャンセルや迷惑な予約への対策を探している店舗であれば、月顗2,200円〜・最大1ヶ月の無料トライアルから試せるリピッテBEAUTYは検討する価値がある選択肢です。
＼ 最大1ヶ月の無料トライアルあり ／
- リピッテの月額料金はいくらですか?
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個人・フリーランス向けは月顗2,200円(税込)〜、複数スタッフが在籍する店舗向けは月顗8,800円(税込)〜が目安です。初期費用は9,800円で、セグメント配信などのオプションは別途月顗1,000円〜4,000円程度かかります。
- リピッテの運営会社はどこですか?
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東京都港区に拠点を置く株式会社コネクター・ジャパンです。LINEヤフー社が認定する「LINEテクノロジーパートナー」で、プロダクト事業のほかホテルマーケティング事業なども手がけています。
- リピッテで迷惑な予約や無断キャンセルを繰り返す顧客の予約を拒否できますか?
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できます。特定のLINEアカウントをブラックリストに登録すると、それ以降の予約申し込みを自動的に拒否できる機能が用意されています。
- リピッテの契約期間や解約条件は?
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月単位の契約で、長期契約の縛りや解約手数料・違約金はありません。ただし月の途中で解約しても、その月分の料金は日割り返金されない点には注意してください。
- リピッテはIT導入補助金の対象になりますか?
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ITツールとして補助金の対象に含まれるケースがあるとされていますが、対象要件や公募内容は年度によって変わります。最新の情報は公式サイトや中小企業庁の公募要領、リピッテBEAUTY
への問い合わせで確認するのが確実です。
