「エースのスーツケースを買うなら、公式の通販サイトと百貨店やほかの通販のどちらがいいのだろう」
スーツケースやビジネスバッグは長く使うものなので、送料や届く日だけでなく、壊れたときの保証や修理まで気になる人も多いでしょう。
エースオンラインストアは、1940年創業のカバンメーカー・エース株式会社が運営している公式の通販サイトです。
この記事では、エースオンラインストアの特徴と口コミ、送料・支払い方法・届くまでの日数、ブランドごとの製品保証、メンバーズポイント、キャンセル・返品と修理のルールまで、公式サイトの情報をもとにまとめます。
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エースオンラインストア（ACE ONLINE STORE）とは？カバンメーカー・エースの公式通販
エースオンラインストア（ACE ONLINE STORE）は、旅行バッグやスーツケース、ビジネスバッグなどの製造・卸・小売をしているエース株式会社の公式通販サイトです。エース株式会社は1940年に大阪で創業し、北海道赤平市にはスーツケースを作る工場があります。
取り扱いは、スーツケース・ビジネスバッグ・カジュアルバッグが中心で、小物やスクールバッグもそろいます。プロテカ・ace.・ハント・カナナプロジェクト・ジュエルナローズ・オロビアンコ・ブリックスなど、エースが扱う多くのブランドを1つのサイトで比べられるのが、直営の通販ならではの特徴です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ストア名 | エースオンラインストア（ACE ONLINE STORE） |
| 運営会社 | エース株式会社（東京都渋谷区神宮前） |
| 主な取り扱い | スーツケース・ビジネスバッグ・カジュアルバッグ・小物・アクセサリーなど |
| 送料 | 税込3,300円以上で全国一律無料（未満は550円） |
| 支払い方法 | クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・あと払い（ペイディ）・エポスかんたん決済 |
| 出荷 | 平日13時・土曜11時までの注文確定で当日出荷 |
| ポイント | 直営店と共通のメンバーズポイント（1ポイント1円） |
はじめての方へ・出荷・配送について・お支払い方法について・特定商取引法に基づく表示（2026年10月30日確認）エースオンラインストアだからこその強み、日本製のプロテカと長い製品保証、直営のアフターサービス
エースオンラインストアの一番の強みは、日本製のプロテカをはじめとするスーツケースを、長い製品保証とメーカー直営のアフターサービスつきで買えることです。
プロテカは、北海道・赤平工場で作られている日本製のスーツケースのブランドです。プロテカのスーツケースは、素材や作りに原因がある不具合なら10年間無料で修理してもらえます。
さらに、対象のプロテカのスーツケースには「プレミアムケア保証」が付きます。ふつうの保証では対象外になる、航空会社による破損や運送中の損傷も、購入後3年間（J5コレクションは10年間）無料で修理してもらえます。ただし、セール品・アウトレット品・並行輸入品・バッグ類はプレミアムケア保証の対象外です。
ブランドごとの製品保証の期間
| ブランド | スーツケース | バッグ |
|---|---|---|
| プロテカ | 10年（対象商品はプレミアムケア保証あり） | 5年（一部製品を除く） |
| ace.（エーストーキョー・エースジーン） | 10年 | 5年 |
| ハント | 10年 | 保証の対象外 |
| オロビアンコ | 10年 | 保証の対象外 |
| ACE | 5年 | ― |
| ブリックス | シリーズにより生涯・5年・2年 | シリーズにより5年・2年 |
| そのほかのブランド | 一律の期間はなし（作りに原因がある不具合は無料で修理） | 同左 |
製品保証について・プロテカ製品保証について（2026年10月30日確認）エースオンラインストアで買った場合、保証期間は商品の発送日から数えます。保証書は入っていませんが、納品書やマイページの購入履歴、出荷案内メールの画面が購入の証明になるので、レシートをなくす心配がありません。
保証の長いスーツケースを公式通販で選ぶことで、旅のたびに買い替える手間とお金を減らせる
スーツケースは、キャスターやハンドルなど動く部分が多く、旅行の回数が増えるほど傷みやすい道具です。安いものを壊れるたびに買い替えていると、そのたびに選び直す時間もかかります。
エースオンラインストアで保証の長いブランドを選んでおけば、作りに原因がある不具合は無料で直してもらえ、保証が切れたあとも有料で修理を頼めます。1つのスーツケースを修理しながら長く使えるので、旅の準備のたびに買い物から始める必要がなくなります。
出張が多い人は、ビジネスバッグも同じサイトでそろえられます。プロテカやace.のバッグにも5年の保証があるので、毎日持ち歩くバッグも長く使えます。
海外旅行の準備では、スーツケースと一緒に現地で使うネット回線も早めに決めておくと安心です。海外WiFiレンタルの料金や受け取り方は、こちらの記事で紹介しています。
エースオンラインストアの口コミ・評判
エースオンラインストアやエースのスーツケースについて、よく挙がる声には次のような傾向があります。
良い口コミの傾向
- 日本製のプロテカは、作りのしっかりしたスーツケースとして名前が挙がりやすい
- エースの多くのブランドを、1つのサイトでサイズや重さを比べながら選べる
- 保証や修理の窓口がメーカーなので、長く使うときに安心できる
気になる口コミの傾向
- 日本製のプロテカは、値段が高めに感じられる
- セール品は、イメージと違っても自分の都合では返品できない
- 置き配ができないので、受け取れる日に合わせる必要がある
値段については、エースオンラインストアにはWEB限定のACEブランドのスーツケースなど、手に取りやすい価格の商品もあります。スーツケースの人気の順番はスーツケースランキングで見られます。
「セール品は返品できないの？」「壊れたら修理はどこに出せばいい？」と感じる場合も、買う前の確認とエースカスタマーセンターで解決できる
セール品は、商品の不良などお店の都合の場合を除いて、返品・交換ができません。サイズや色で迷っている商品は、セール品より通常価格の商品を選ぶと、届いてから7日以内なら自分の都合でも返品を相談できます。
サイズ選びで迷うときは、商品ページの容量・重さ・寸法の表記を確かめ、何泊の旅行に使うかの目安も見てから選ぶと失敗を減らせます。
壊れたときの修理は、エースカスタマーセンターが受け付けています。保証期間中で、素材や作りに原因がある不具合なら無料です。航空会社に預けたときの破損は、プレミアムケア保証の対象商品なら無料修理の対象になり、対象外の商品でも航空会社の運送約款で補償を相談できる場合があります。
受け取りについては、置き配に対応していないので、出荷・配送についてで出荷の時間を確かめ、受け取れる日を指定して注文すると安心です。
エースオンラインストアの送料・支払い方法と届くまでの日数
エースオンラインストアの送料は、税込3,300円以上の買い物で全国一律無料です。税込3,299円以下の買い物は、全国一律550円（税込）がかかります。スーツケースやバッグは多くが3,300円を超えるので、ほとんどの場合は送料がかかりません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 送料 | 税込3,300円以上で無料／未満は550円（税込） |
| 当日出荷 | 平日は13時まで、土曜は11時までの注文確定分（日曜・祝日は翌営業日） |
| 届くまでの日数 | 出荷処理から1〜3営業日以内（地域により異なる） |
| 配送会社 | 佐川急便（神奈川県または石川県の倉庫から発送・置き配は不可） |
| お届け先 | 日本国内のみ |
| 支払い方法 | クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）・Amazon Pay・PayPay（残高）・あと払い（ペイディ）・エポスかんたん決済 |
| 使えない支払い方法 | 代金引換・銀行振込 |
出荷・配送について・お支払い方法について（2026年10月30日確認）あと払い（ペイディ）は、クレジットカードがなくてもメールアドレスと携帯電話番号で使えます。代金は翌月にまとめて払い、コンビニ払いは月に最大390円（税込）の手数料がかかります。注文したあとで支払い方法は変えられないので、決済の前に選び直しておきましょう。
納品書・領収書は紙では入っておらず、商品の出荷後にマイページの購入履歴や案内メールからPDFでダウンロードできます。インボイスに対応した領収書なので、出張用のバッグを経費で買う人にも便利です。
エースのメンバーズポイントの貯め方と使い方
ACE Member's Point Programは、エースの直営店とエースオンラインストアで共通のポイントです。入会費・年会費はかからず、新規会員登録が終わるとすぐに使える500ポイントがもらえます。
- お買い上げ100円（税抜）ごとにポイントがたまり、1ポイント1円で使える
- ポイントの有効期限は、最後に買った日から2年
- オンラインストアでは、出荷日の翌日10時にポイントが付く
- 1月〜12月の購入額が15万円（税抜）以上だと、翌年はゴールド会員になる
ポイントは、会員としてログインした状態で注文したときだけたまり、あとから付けてもらうことはできません。注文の前に新規会員登録をすませて、ログインしてから買いましょう。
なお、楽天市場店やYahoo!ショッピング店など、エースオンラインストア（store.ace.jp）以外のネットショップで買った分は、このポイントの対象外です。ポイントは送料や修理代には使えません。
エースオンラインストアのキャンセル・返品・交換のルール
注文のキャンセルは、注文が終わってから60分以内なら、マイページの購入履歴や注文確認メールのキャンセル申請フォームから自分でできます。60分を過ぎると出荷の準備が始まり、キャンセルや変更はできません。
商品や届け先を変えたいときも、一度キャンセルしてから注文し直します。1回の注文で複数の商品を買った場合、一部だけのキャンセルはできません。
| 場合 | 条件 | 費用 |
|---|---|---|
| 不良品・注文と違う商品 | 到着後7日以内に連絡・未使用でタグや箱がそろっている | 返送料はお店の負担（着払い） |
| 自分の都合（イメージ違いなど） | 到着後7日以内に連絡・未使用でタグや箱がそろっている | 返送料と返品手数料（1点1,100円）が自己負担 |
| 返品できないもの | セール品・到着から8日以上たった商品・使った商品・タグや箱をなくした商品・連絡せずに送った商品など | ― |
キャンセル・返品について（2026年10月30日確認）返品はどの場合も、先にお問い合わせフォームかメールで連絡してから送ります。連絡のない返品は受け付けてもらえません。また、エースオンラインストアで買った商品は、お店の店頭では交換・返金できません。
エースのスーツケースの修理・アフターサービスの頼み方
エース製品の修理（保証による修理も含む）や、鍵・ショルダーベルトなどの付属品の取り寄せは、修理・アフターサービスのページから案内されているエースカスタマーセンターが受け付けています。
エースカスタマーセンターのフォームで「エース製品修理について」を選び、症状と購入の情報を送ります。
案内にしたがって修理品を送ります。送るときと返ってくるときの送料は自己負担です。持ち込みは完全予約制です。
修理の期間は素材や種類によって違い、約1か月が目安です。部品の在庫などで1か月を超えることもあります。
修理ができあがると代金引換で届き、修理代と送料を払って受け取ります。
保証期間中でも、ふだん使っていてできたすり傷やキャスターのすり減り、航空会社が扱ったときの破損（プレミアムケア保証の対象を除く）、加水分解などの劣化は有料の修理になります。保証期間が過ぎた製品も、有料で修理を頼めます。
エースオンラインストアの注文の流れ
登録すると500ポイントがもらえ、ログインして買うとメンバーズポイントがたまります。
お届け希望日や時間帯を選び、ポイントを使う場合はここで入れます。
支払い方法を選んで注文を確定します。セール品かどうかと、支払い方法はここでもう一度確かめます。
出荷した日の夕方に、佐川急便の送り状番号が書かれたメールが届きます。
まとめ｜エースオンラインストアは、保証の長いエースのスーツケースやバッグを公式通販で選びたい人に向いている
エースオンラインストアは、カバンメーカーのエース株式会社が運営している公式の通販サイトです。
- 日本製のプロテカをはじめ、エースが扱う多くのブランドのスーツケース・バッグを比べて買える
- プロテカやace.のスーツケースは通常の製品保証が10年で、対象のプロテカには航空会社の破損も直せるプレミアムケア保証が付く
- 税込3,300円以上で送料無料、平日13時までの注文確定で当日出荷
- 直営店と共通のメンバーズポイントは、新規登録ですぐ使える500ポイントがもらえる
- キャンセルは注文から60分以内、返品は到着後7日以内の連絡が条件で、セール品は返品できない
長く使う旅の道具を、メーカーの保証と修理まで含めて選べるのがエースオンラインストアの良さです。まずは会員登録をして、気になるスーツケースの容量と保証の期間を見比べてみてください。
エースオンラインストアについてよくある質問
- エースオンラインストアの送料はいくらですか？
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税込3,300円以上の買い物なら全国一律で無料です。税込3,299円以下の場合は550円（税込）がかかります。
- 代引きや銀行振込で払えますか？
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代金引換と銀行振込は使えません。クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・あと払い（ペイディ）・エポスかんたん決済から選びます。
- 注文をキャンセルできるのはいつまでですか？
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注文が終わってから60分以内なら、マイページなどから自分でキャンセルできます。60分を過ぎると出荷の準備が始まるため、キャンセルできません。
- オンラインストアで買ったスーツケースにも保証はありますか？
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あります。ブランドごとの製品保証が付き、期間は商品の発送日から数えます。納品書やマイページの購入履歴が購入の証明になります。
- 楽天市場店で買ってもメンバーズポイントはたまりますか？
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たまりません。メンバーズポイントの対象は、エースの直営店と公式のオンラインストア（store.ace.jp）での買い物です。
※紹介の商品・価格・キャンペーン等は、変更・中止になる場合があります。最新の情報は紹介先のサイトにてご確認ください。
